я обычно считала, что сам процесс писания помогает сконцентрировать мысли и избавляет от большей части проблем. но, видимо, современные юзеры научились писать фигню так же легко, как говорить. поэтому я обычно настаиваю на общении через мыло, чтобы было сложнее писать фигню и всякий некогерентный поток сознания. чтобы человек сел, подумал, сформулировал суть проблемы и, возможно, в процессе этого формулирования он поймёт, где у него косяк. я всегда пишу о найденных багах заметки для себя, чтобы их перечитать и проанализировать. если скидывать весь дамп мыслей по ходу процесса - это будет сумбур и хаос. а если систематизировать проблемы и вопросы, становится легче выявлять их причины. иногда в процессе анализа и написания сам понимаешь, что не так, и обращаться к другой стороне уже не требуется. я всегда говорила нубам, чтобы они записывали свои вопросы, а потом их перечитывали, прежде чем задавать их сеньёрам.