Клиенты разные бывают :)
Мне вот сегодня написали жалобу о неработающей почте, мол, отправка с аутентификацией не работает, я проверил, скинул скрин в ответ и попросил описать проблему в деталях (тем более, что там программист).
Мне раз написали какую-то фигню, я промолчал.
Два написали какую-то фигню, я снова промолчал.
А на третий раз сели писать нормально по всей видимости, так как нашли в чём там косяк в их сторонней библиотеке :))