Email or username:

Password:

Forgot your password?
Dr. Quadragon ❌'s posts Post Back to profile
Top-level
Minni_Dia :blobancap:

@drq есть два предположения. Первое, они не понимают, чего ты хочешь. Типа раз почта указана и она существует физически, то и проблемы никакой нету. Удалил письмо, не видит его, а оно перед носом. Тот кто обращается - дурак, низкий приоритет на решение проблемы. Второй вариант - почтовый адрес. Я работала в техподдержке и могу сказать, что у нас встречалась целая куча правил, которые мы обязаны соблюдать, но о них говорить вообще нельзя. Например, у нас был кейс, при котором запрашивалась почта, для отправки кода и строго категорически нельзя было ничего отправлять на почтовые ящики с неизвестными адресами. Типа gmail mail yandex rambler ну и ряд подобных ок, а если что-то непонятное, то по инструкции это фрод. И да, мы писали что письмо отправлено, а по факту ничего не делали. Если возвращались с тем же адресом почты - уже спам, можно не реагировать.

9 October at 15:42 | Wall-to-wall | Open on mastodon.ml
7 comments
mittorn

@minnidia @drq
>мы писали что письмо отправлено, а по факту ничего не делали
Исполнять такие инструкции - жуткое мудачество. Тебя там силой чтоль держали?
Вообще в таком случае лучшее, что можно сделать, работая в такой конторе - максимально навредить им изнутри.

9 October at 15:52 | Open on masturbated.one
Minni_Dia :blobancap:

@mittorn
ну во-первых таких кейсов было мало, всего пара штук и в одном из них челик догадался отправить обычную почту. Во-вторых ну я там и не задержалась, хотя такие вещи не были основной причиной. В-третьих тебя жестко перепроверяют, и ты просто потратишь своё время (и деньги) если будешь отходить от сценария. В-четвёртых это со стороны так всё кажется, и кажется что просто. Когда поработаешь там, то происходит и профдеформация и позитивное подкрепление на лёгкое решение задач. Тебе за день больше сотни человек напишут с одним довольно тупым вопросом, абсолютно элементарно решаемым, большинство вопросов будут точно такими же, что-то реально сложное и что-то где ты реально будешь помогать, это мизерная часть работы. И очень легко относиться к людям с реальными проблемами также, как к тем кому уже 2 раза сказали обновить программу, т.к. она устарела/такой функции там нет, а тебя кроют матом и ничего не делают. Это просто происходит.
@drq

@mittorn
ну во-первых таких кейсов было мало, всего пара штук и в одном из них челик догадался отправить обычную почту. Во-вторых ну я там и не задержалась, хотя такие вещи не были основной причиной. В-третьих тебя жестко перепроверяют, и ты просто потратишь своё время (и деньги) если будешь отходить от сценария. В-четвёртых это со стороны так всё кажется, и кажется что просто. Когда поработаешь там, то происходит и профдеформация и позитивное подкрепление на лёгкое решение задач. Тебе за день больше...

9 October at 16:02 | Open on mastodon.ml
mittorn

@minnidia @drq тут по инструкции лгать надо было, что письмо отправлено? Да вообще одно лишь согласие исполнять требования дискрипинации по почте - преступление

9 October at 16:08 | Open on masturbated.one
Minni_Dia :blobancap:

@mittorn
ну что я могу сказать, с одной стороны да, но я видимо психопатична, мне конкретно такие кейсы были никак эмоционально. Или я просто кучу всякого другого дерьма там навидалась, особенно в смежных отделах. Ну и спойлер. Техподдержка может лгать. Особенно это выражено внутри бизнеса (а я больше там работала).
@drq

9 October at 16:23 | Open on mastodon.ml
mittorn

@minnidia @drq техподдержка может лгать и иногда ложь может оказаться благом для всех (редко) или хотя бы безвредной. но тут в контексте ложь, которая хорошо никому явно не сделает, зато очень вероятно потратит время и попортит настроение.

9 October at 16:31 | Open on masturbated.one
Minni_Dia :blobancap:

@mittorn
ну тот кейс не равнозначен, т.к. мы предлагали альтернативу, отправить код в чат, смской. Я просто хотела привести пример, что там может происходить, на своём опыте зная как сохнет мозг и отваливаются некоторые ментальные функции на месте саппорта.
@drq

9 October at 16:42 | Open on mastodon.ml
mittorn

@minnidia @drq а потом происходят ситуации когда хочется саппорту устроить психологический прессинг, чтобы они уволились. Опять же, если уже наступила ситуация, что я общаюсь с саппортом (а это значит, что уже что-то явно сильно пошло не так), значит мне уже нужен человек и какие-то конкретные его действия и самая последняя вещь, которая меня будует волновать - это их инструкции, зато я буду думать, насколько бесполезен и жалок человек с той стороны, как его вообще земля носит и почему бы ему лучше не чистить общественные туалеты, если он будет ебать мозги вместо того, чтобы решать проблему

@minnidia @drq а потом происходят ситуации когда хочется саппорту устроить психологический прессинг, чтобы они уволились. Опять же, если уже наступила ситуация, что я общаюсь с саппортом (а это значит, что уже что-то явно сильно пошло не так), значит мне уже нужен человек и какие-то конкретные его действия и самая последняя вещь, которая меня будует волновать - это их инструкции, зато я буду думать, насколько бесполезен и жалок человек с той стороны, как его вообще земля носит и почему бы ему лучше...

9 October at 16:57 | Open on masturbated.one
Go Up