Email or username:

Password:

Forgot your password?
stressmanagement's posts Post Back to profile
stressmanagement

К: (пишет что-то)
Бот: (показывает меню с цифрами)
К: как мне записаться?
Бот: (показывает инструкцию по записи и как физлицо, и как юрлицо)
К: а как записаться самому?
Бот: (повторяет инструкцию)
К: отвечайте нормально!

(Всё повторяется 4х)

Я: (случайно открываю разговор, забираю диалог у бота, пишу клиенту, что взял разговор. объясняю инструкцию)
К: (выбирает в меню пункт, переводящий на человека)
Я: Уже не надо, я уже здесь. Вы хотите подать заявку, верно?
К: да, у вас все плохо работает, вы нормально не объясняете
Я: Вот инструкция, пожалуйста
К: 94
Я: Меню с цифрами отключено, с Вами разговаривает человек
К: вот. у вас не работает.
Я: (понимаю, что она отправляет порядковый номер мероприятия вместо того чтобы нажать там рядом кнопку "Записаться"
Я: (отправляю скриншот с обведенной красным кружком кнопку "Записаться"
К: нажимаю, не работает
Я: Работает. Просто нажмите на кнопку
К: ай, вечером попробую еще раз

6 March at 3:13 | Open on mastodon.ml
12 comments | Expand all CWs
Galactic Jew 🇮🇱

@omgitsmishenka я бы расценивал эту систему как первичный фильтр, отбракрвывающий недееспособных клиентов ради их блага :-) она ведь скорее всего - необучаемая. хотя не знаю применяют ли педагоги такой термин.

6 March at 4:41 | Open on mas.to
stressmanagement

@GalacticJew надеюсь, она передумает записываться. Сопровождать ее несколько месяцев было бы тяжко

6 March at 4:43 | Open on mastodon.ml
Шамиль Гаджиевич

@omgitsmishenka причём тут клиент то если бот тупой.? Он сначала запутал клиента и тот вообще потом отключил мозг. Самая бесполезная вещь этот бот, его блять главная задача вымораживать. Или это вы позвонили туда нажмите один поговорите тему ААААА сука соедини меня с оператором тупой бот, кто тебя написал гори в аду тварь

6 March at 5:01 | Open on mastodon.social
stressmanagement

@shoom2005 с этим ботом успешно справились 11862 человека из 11864 (был еще один - обиделся на бота и ругался с ним). Бот максимально простой, а инструкция состоит только из одного пункта: нажать на ссылку сайта или ссылку прайс-листа, если интернет медленный.

Тут человек упорно игнорирует логичный ответ с инструкцией, словно дальше первого слова в ответах не читает. Даже я после взятия диалога не смог ей объяснить. Мои коллеги по цеху (учителя) - народ тугой, что поделать.

6 March at 5:05 | Open on mastodon.ml
Шамиль Гаджиевич

@omgitsmishenka тут дело не в том что народ тугой. Дело в том что человек чаще всего хочет получить инфо от реального оператора, это не консарватизм - это выбор клиента. В принципе нахуя ему читать инструкцию если можно вкратце все спросить у оператора?

6 March at 5:08 | Open on mastodon.social
stressmanagement

@shoom2005 консерватизм консерватизмом, но пытаться перекричать турникет в метро это же выбор. Тут как сказали ранее, это скорее первичный фильтр - если человек не справился с нажатием на ссылку, вряд ли осилит заполнение формы о себе, так что пусть себе отказывается.

6 March at 5:10 | Open on mastodon.ml
Artificial Stupidity

@omgitsmishenka я ещё подозреваю, что у него могло быть реально что-то с телефоном и нажатия на ссылки могло не работать

но работать в поддержке - это выше моих сил, я бы не смог, у меня как раз человеческая тупость как пресловутый тригер для пост-травматического

@shoom2005

6 March at 5:20 | Open on lor.sh
mcstar

@omgitsmishenka @shoom2005 я сразу, если вижу бота прошу соединить с человеком. Чисто из принципа. Вот ещё я с машинами не разговаривал. 🙂

6 March at 7:30 | Open on lor.sh
stressmanagement

@mcstar @shoom2005 у меня работает простенький бот, который служит скорее для получения клиентом нужной ему инфы 24/7 независимо от рабочего дня. А если в меню нет нужного вопроса, он должен выбрать пункт "Здесь нет моего вопроса", который некоторые клиенты игнорируют и воюют с ботом, который пытается найти совпадающие ключевые слова и тупо не понимает, чего от него хотят

6 March at 7:33 | Open on mastodon.ml
Шамиль Гаджиевич

@mcstar @omgitsmishenka Такая же хуйня)

6 March at 8:26 | Open on mastodon.social
nonsense :twittercheck:

@omgitsmishenka по описанию похоже на yclients

6 March at 5:21 | Open on mastodon.ml
stressmanagement

@nonsense не, воцап через Chat2Desk

6 March at 5:21 | Open on mastodon.ml
Go Up