Email or username:

Password:

Forgot your password?
Александр

Понадобилась тут карта одного известного банка, именно пластиковая - в банкомат чтоб вставлять. Сначала хотел дистанционно зарегистрироваться, но подумал что принесут на следующий день только, а ногами я дойду прямо сейчас.

Пришёл. Изложил своё желание предельно чётко. И как вы думаете, как отнёсся банк к новому клиенту, который в наше непростое время изъявил желание заплатить им за услуги?

- попытались "протестировать на знание наших услуг"
- попытались навязать кредитку
- попытались подключить автоплатёж на мобильный и наврать, что без этого никак
- попытались заставить поставить приложение банка
- и ещё RuStore (хотя, приложение у них можно отдельно скачать)
- после отказа от платных уведомлений сказали "хорошо", но по факту попытались оставить

Современный финтех это какой-то #пиздец. Это надо уметь так создать у только пришедшего клиента ощущение тотального наебалова ещё до того, как он даже деньги на счёт положил.
#ТакиеДела

45 comments
DELETED

@shuro а многим рашенам нравится что их разводят))) ты часом не иноагент?)))

𝕵𝖔𝖍𝖆𝖓 ⛧

@shuro Не обманешь — не продашь.

під'їхав на ​ꙋделкꙋ​ 🍄

@johan @shuro плохо, когда работа это сплошное разводилово, я ещё понимаю, если так на зоне зарабатывают себе копеечку, а тут приличные люди, в пиджаках наверное.

𝕵𝖔𝖍𝖆𝖓 ⛧

@contrinitiator @shuro Схрена ли они «приличные», те же хабалки, только одетые в пиджаки и приструненные штрафами, чтобы не обкладывали клиентов хуями.

c_a_s_u_s

@johan @contrinitiator @shuro кроме штрафов сейчас на них еще вешают аудиобейджи, потом расшифровывают на автомате их разговоры с клиентами и штрафуют, причем клиента не уведомляют что все пишется

Iron Bug
@shuro @contrinitiator @johan обычно это клиенты обкладывают сотрудников банков хуями. я знаю женщину, которая начальник отдела по работе с клиентами в крупном банке. там просто есть клиенты, которые звонят и начинают нести всякую пошлятину, чтобы вывести из себя девушку-оператора. а оператор не может ничего сделать или даже положить трубку, пока клиент не матюкнётся как минимум три раза. очень неприятная там работа и морально тяжёлая. есть психопаты, которые прямо специально звонят и грязно пристают к диспетчерам, операторам, службам информирования клиентов. их вносят в чёрные списки, но они начинают звонить с чужих номеров, с автоматов и прочее.
@shuro @contrinitiator @johan обычно это клиенты обкладывают сотрудников банков хуями. я знаю женщину, которая начальник отдела по работе с клиентами в крупном банке. там просто есть клиенты, которые звонят и начинают нести всякую пошлятину, чтобы вывести из себя девушку-оператора. а оператор не может ничего сделать или даже положить трубку, пока клиент не матюкнётся как минимум три раза. очень неприятная там работа и морально тяжёлая. есть психопаты, которые прямо специально звонят и грязно пристают...
Dmitry ☮️

@contrinitiator

Обычно там "приличные" тетки, в рубашечках с жилеткой и строгих штанишках.
Раньше были молодые, но сейчас большинство из них как-то состарились уже...

@johan @shuro

𝕵𝖔𝖍𝖆𝖓 ⛧

@dmitry84 @contrinitiator @shuro

>

Абсолютно все животные Австралии хотят тебя убить.

>

Некоторые просто не могут.

>

Но это не значит, что они не хотят.

Iron Bug
@shuro ну, кредитка - это не так плохо. может оказаться полезной.
Andy

@iron_bug @shuro
Если что-то навязывают, то появляется сомнение в полезности :-)

Iron Bug
@shuro @mamohin надо смотреть в условия договора, вот и всё.
Andy

@iron_bug @shuro
Всегда надо. Обязательно. Но, раз навязывают, то они уже посмотрели. :-)

DELETED

@mamohin когда берешь по доброй воли на небольшой объем денег если нужда сильная и потом все вернуть быстро то ок

а так я как то приходил в сбер поменять номер телфона так мне сразу давай вам кредитку оформим чтобы кредитный рейтинг был норм и тп
там чтобы ипотеку дали (я такой я не самоубийца чтобы ипотеку брать сейчас)
@iron_bug @shuro

Iron Bug
@shuro @mamohin нет, просто у них работа такая. они же не кредит тебе навяливают, а кредитку. а это разные вещи. ну, если голова на плечах имеется. кредитку можно использовать для некоторого обогащения. есть даже схемы с кучей кредиток и люди гоняют деньги по кругу и получают очень неплохой доход из воздуха.
Александр

@iron_bug Иметь лишнюю может быть опасно.
У меня маме так предложили, точнее навязали - мол, отличные условия, приличный лимит, красивый конверт из чёрной бархатной бумаги, пусть полежит и мало ли пригодится, там всё бесплатно.

Я позже условия договора почитал, а там в конце первый год бесплатно, а потом что-то типа 2500 в месяц. В общем, идеальная мина - за год пожилой человек вообще забудет, что такая радость в ящике лежит, а там со счёта разок-другой спишется.

Хотя, если кому надо, то кредитка и правда неплохая была по условиям.

@iron_bug Иметь лишнюю может быть опасно.
У меня маме так предложили, точнее навязали - мол, отличные условия, приличный лимит, красивый конверт из чёрной бархатной бумаги, пусть полежит и мало ли пригодится, там всё бесплатно.

Я позже условия договора почитал, а там в конце первый год бесплатно, а потом что-то типа 2500 в месяц. В общем, идеальная мина - за год пожилой человек вообще забудет, что такая радость в ящике лежит, а там со счёта разок-другой спишется.

Lex Publica
@shuro судя по описанию, это тот самый банк, который в том году отчитался о сверхприбылях. И маркетплейс которого за год подрос в четвре раза.

Вот тебе и ответ на незаданный вопрос.
під'їхав на ​ꙋделкꙋ​ 🍄

@shuro реально пиздец, у меня тоже старая (ещё виза) скоро кончится, уже «предвкушаю» этот ад.

Andy

@contrinitiator @shuro
Ох, хорошо что у нас тут пока все быстро и вежливо. Я сообщаю что я умный, сам знаю что мне надо, и отстают.

під'їхав на ​ꙋделкꙋ​ 🍄

@mamohin @shuro так я получал последнюю карту, но всё, похоже, быстро деградирует.

𝕵𝖔𝖍𝖆𝖓 ⛧

@shuro Не обманешь — не продашь.

Moana Rijndael 🍍🍕

@shuro мне из-за этого очень зашла йота. Прямолинейное ценообразование, никаких самоподключающихся услуг, никакого "ой мы вам сменили тариф ваш архивный" (если цены поднимают, то просто пишут об этом смс, что ваш тариф станет стоить столько-то)

Этому миру нужен банк с такими же принципами
И принтер

Люди ценят простоту и понятность системы

Sandro

@mo
> Этому миру нужен банк с такими же принципами
Такой... был... но закрылся. Rocket Bank называется. У меня даже их карта осталась на память)

@shuro

Александр

@mo @san Раньше много таких было.

Я долго пользовался Райфом просто потому, что там не делали мозги. Всё было средненько, ни особого сервиса, ни каких-то ништяков, приложение простенькое. Но все тарифы прямолинейны, ни одного звонка не по делу (никакой рекламы), любые распечатки в офисе сразу по запросу (и никаких лишних без), простой веб-клиент.

Сейчас уже они не такие, хотя всё ещё не самый прогрессивный вариант.

Sandro

@shuro да, у меня зп-проект в Райффе. Ни рыба, ни мясо)

Впрочем, я пользуюсь от силы пару раз в месяц сейчас российскими банками. Вывожу только зарплату (сосу, так сказать, деньги из страны). 😁
@mo

sss
@shuro у нас тут рнкб и генбанк вполне себе корректно ведут себя по отношению к клиеннтам, но в этом плане повезло что мы не росиия и всяких оббербанков и прочих разводил нет, боятся что запретят баксы выводить и не заходят )
lostinlight

@shuro Не увидела самого главного - название банка в студию

Александр

@lil ВТБ :)

Впрочем, в Сбере был схожий экспиренс ещё до ковида - те ещё прогрессивнее.

lostinlight
@shuro
Видать тебе очень борзый сотрудник попался. У меня опыт был приятнее. Из плюсов: они не звонят с предложениями, как некоторые другие банки.
Александр
@lil Поэтому сразу название банка писать и не стал :) У меня с ними тоже был более приятный опыт в прошлом.
EatsLemons

@shuro Так рыночек сейчас такой. Придешь в стоматологию, тебе скажут что все зубы надо протезировать. Захочешь купить авиабилет, попытаются впарить платный выбор места и страховку. И тд.
Эффективные менеджеры поставили kpi для сотрудника отделения, вот они и пытаются развести тебя ради своей премии

Sandro

@shuro ну от тебя хоть отвязались с приложением. Или нет?

А вот несколько лет назад в Альфа Банке (мы кажется даже тогда с тобой и обсуждали конкретно этот кейс) прям без приложения совсем никак при открытии счета. Я так понимаю, у них это в логику открытия счета зашито (или в мотивацию). У них даже есть дежурный общий смартфон, на котором они предлагают залогиниться в интернет-банке.

Iron Bug
@shuro @san скорее всего, ничего там не зашито.
как-то оформляла кредитную карту в ВТБ. так выяснилось, что не только приложение не нужно, а даже СМС. я, как всегда, тупо забыла телефон дома (я им практически не пользусь) и тут-то и выяснилось, что абсолютно любую услугу оператор может активировать без какого-либо активного участия клиента.
селяви.
vplock

@iron_bug @shuro @san а что сейчас, интересно, с биометрией при оформлении карты? Достаточно просто паспорта или сейчас как минимум будут фотографировать? Нужно оформлять карту, но хочу без сдачи биметрии.

Александр
@iron_bug @vplock @san У меня последние несколько раз никакой биометрии предлагалось в банках второго эшелона. Паспорт и всё, даже камеры не было на стойке.
PanicRack

@vplock @iron_bug @shuro @san при открытии счета - оператор направляет камеру. Спрашиваю зачем? «Ой у нас так принято, для новых клиентов» Я еще раз спрашиваю, не кредит мол оформляю, какого хрена вообще происходит? Вздыхает, убирает камеру. «Напишите пожалуйста отказ от биометрии». ВТБ, полгода назад.

Iron Bug
@shuro @vplock @san понятия не имею. но не собираюсь соглашаться ни на какую биометрию.
обычно если ты выгодный клиент, то они не спорят.
Александр

@san У меня оно уже было, мне казалось, что я там раньше обслуживался уже и поставил проверить :)

Но отвязаться можно - самое простое сказать, что телефон не поддерживает, так как прошивка кривая. У этих точно можно, так как к знакомой вообще не приставали с приложением, да и в моём случае до использования приложения как-то не дошло, всё по смс. По установке приложений явно просто план.

Александр

@san > У них даже есть дежурный общий смартфон, на котором они предлагают залогиниться в интернет-банке.

А вот с этим я в Альфе столкнулся и вообще офигел :)) Да, валяется в офисе на столе обычный смарт китайский, давайте я туда введу свои данные от счёта, где деньги лежат.

Офигительная практика. Кстати, там пришлось таки поставить.

Wandering Thinker

@shuro @san

> Да, валяется в офисе на столе обычный смарт китайский, давайте я туда введу свои данные от счёта, где деньги лежат.


Вот же днище... 😵

OfShad0ws

@san
мне, кстати, понравился визит в россельхоз)
не мой, но я подробно поинтересовался:
- надо было открыть только 1 счёт, открыли только 1 счёт без навязывания любых доп. услуг
- про приложение просто спросили - пользуетесь или нет
- никаких принудительных галочек в документах, на снятие которых нужно писать отдельные заявления

5 из 5 за сервис, я считаю. возможно от операциониста зависит.

#банки
@shuro

@san
мне, кстати, понравился визит в россельхоз)
не мой, но я подробно поинтересовался:
- надо было открыть только 1 счёт, открыли только 1 счёт без навязывания любых доп. услуг
- про приложение просто спросили - пользуетесь или нет
- никаких принудительных галочек в документах, на снятие которых нужно писать отдельные заявления

Go Up