Email or username:

Password:

Forgot your password?
All posts Alexey's posts Post Back to profile
Alexey Skobkin

Письма OZON "вам понравился ваш заказ?" - это пример производственной истории, которая была техническим костылём и сильно понизила пользу от наличия фичи.

Раньше когда приходило письмо, в нём была картинка товара и его название.

Но судя по всему, в какой-то момент воркеры рассылающие эти письма стали создавать лишнюю нагрузку запросами для показа контента и разработчики решили этот контент из письма убрать.

Теперь когда я возвращаюсь из пункта выдачи с тремя заказами и вижу письмо или несколько "вам понравился заказ" с кнопкой "оценить", я их просто сразу удаляю.

Потому что в лучшем случае я сразу по получении готов оценить только один из них - что-нибудь вроде пластикового ведра, которое не требует проверки. И я точно не буду ради этого ходить по ссылкам и смотреть какая из них ведёт на нужный заказ.

#OZON #dev #UX #log #thoughts #email #optimization #performance

22 January at 18:55 | Open on lor.sh
18 comments
Limping

@skobkin у них ведь теперь и обычные письма о статусе пришедшего заказа нифига не пишут, что пришло.
И я даже не прошу картинок - вставили бы текстом.

22 January at 19:03 | Open on mastodon.ml
Alexey Skobkin

@limping
Да.

А текст и картинки - это одно и то же с точки зрения нагрузки на базу. Учитывая, что у них были проблемы с производительностью сайта, я думаю, что именно для снижения нагрузки это и было сделано.

У них там явно есть проблемы с архитектурой.

А ещё у них, например, нет поиска по заказам. На Aliexpress есть, в DNS есть, на OZON - нет. Хотя иногда бывает очень важно найти старый заказ чтобы обратиться по гарантии или скинуть ссылку другу.
Но это приходится искать в почте.

22 January at 19:06 | Open on lor.sh
Владислав | Homehosted

@skobkin меня, как селлера, больше всего убивает несколько вещей в Озоне:

1) Интерфейс после постепенных обновлений почти год занимал ровно середину экрана. По бокам большие белые линии. И что самое смешное - чтобы разглядеть весь контент в той же таблице теперь нужно было дёргать горизонтальную прокрутку.
2) Если в рамках одной учётки подключить 2 магазина, переключение сбрасывает куки. Поэтому постоянно по 2-3 раза в день надо сбрасывать те же баннеры.

Там явно не люди кодят.

@skobkin меня, как селлера, больше всего убивает несколько вещей в Озоне:

1) Интерфейс после постепенных обновлений почти год занимал ровно середину экрана. По бокам большие белые линии. И что самое смешное - чтобы разглядеть весь контент в той же таблице теперь нужно было дёргать горизонтальную прокрутку.
2) Если в рамках одной учётки подключить 2 магазина, переключение сбрасывает куки. Поэтому постоянно по 2-3 раза в день надо сбрасывать те же баннеры.

22 January at 19:04 | Open on mastodon.social
Alexey Skobkin

@homehosted
Я слышал, что там ещё были проблемы с механизмом выгрузки своего каталога к ним. Что бардак с категориями и фильтрами.

22 January at 19:07 | Open on lor.sh
Владислав | Homehosted

@skobkin ага. До сих пор встречаются товары, которые ещё не успели поправить.

22 January at 19:58 | Open on mastodon.social
Alexey Skobkin

@homehosted
Да не "до сих пор встречаются". Категории и фильтры - это одно из слабейших мест Ozon. Качество наполнения там отвратное. Товаров, которые не в той категории или не в тот фильтр попали - дофига.

22 January at 20:14 | Open on lor.sh
fgntfg :verified:

@skobkin Но если ты заходишь на озоний, то тебе можно предложить ещё одно ведро. По этому товара в письме нет

22 January at 19:42 | Open on lor.sh
Alexey Skobkin

@fgntfg
Но я не захожу на озоний из письма, я удаляю его.

22 January at 19:42 | Open on lor.sh
fgntfg :verified:

@skobkin Ахи, я тебе пишу обычный клиентский путь. А ещё в приложение пуш приходит.

22 January at 19:45 | Open on lor.sh
Alexey Skobkin

@fgntfg Его я тоже убираю.

22 January at 20:23 | Open on lor.sh
fgntfg :verified:
Alexey Skobkin

@fgntfg
Мне вот тут прям вспомнился ролик, который @rayslava кидал сегодня про каток для айтишников...

22 January at 22:06 | Open on lor.sh
sattellite

@skobkin я с тобой соглашусь, что это убожество со стороны ux. Плюс у них куча говна в уведомлениях, само приложение вроде бы и нормальное, но на каждое открытие какую-то рекламу суют. Куда от них бежать не понятно. Вайлдберис - низкое качество товаров и как среди этого говна найти конфетку не понятно. Яндекс - «ты платишь подписку, тогда добавим ещё процентов 5 сверху цены». Алиэкспрес - очень большие сроки доставки и периодические потери посылок где-то на границе, там ушло, а тут не пришло. Сбермаркет не пробовал, что там не знаю.

@skobkin я с тобой соглашусь, что это убожество со стороны ux. Плюс у них куча говна в уведомлениях, само приложение вроде бы и нормальное, но на каждое открытие какую-то рекламу суют. Куда от них бежать не понятно. Вайлдберис - низкое качество товаров и как среди этого говна найти конфетку не понятно. Яндекс - «ты платишь подписку, тогда добавим ещё процентов 5 сверху цены». Алиэкспрес - очень большие сроки доставки и периодические потери посылок где-то на границе, там ушло, а тут не пришло. Сбермаркет...

22 January at 20:19 | Open on mastodon.ml
Alexey Skobkin

@sattellite
С Aliexpress самое смешное, что теперь часто он даже дороже Ozon стал.
Те же китайские продавцы через Ozon нередко продают дешевле.
Учитывая, что с Ozon вернуть товар будет проще, чем с Али, я теперь и из Китая через него чаще заказываю.

22 January at 20:23 | Open on lor.sh
sattellite

@skobkin хм. Надо посмотреть в эту сторону.

22 January at 20:25 | Open on mastodon.ml
Alexey Skobkin

@sattellite
Попробуй.
Я возвращал дорогие товары (например, наушники мониторные) через Почту РФ. Озон возвращал деньги уже спустя день-два после того как я все пруфы загрузил.

Причем в одном случае дошло до того, что продавец указал неправильный адрес и товар вернулся обратно мне 🤷
Я об этом случае уже писал тут. Учитывая, что продавец вел себя как мудак и пытался меня наебать, я не стал ему за свой счет возвращать ничего.

А то, что заказано через сам Ozon вообще возвращать одно удовольствие. Либо две минуты с пункте выдачи, либо если у тебя премиум и ты заказал что-то домой, то этот же курьер у тебя забирает возврат и ты получаешь деньги до того как курьер довезет товар до склада.

В этом плане они переняли лучшее у Amazon.

Говна в виде кривого UX на сайте хватает, но и хвалить их есть за что.

@sattellite
Попробуй.
Я возвращал дорогие товары (например, наушники мониторные) через Почту РФ. Озон возвращал деньги уже спустя день-два после того как я все пруфы загрузил.

Причем в одном случае дошло до того, что продавец указал неправильный адрес и товар вернулся обратно мне 🤷
Я об этом случае уже писал тут. Учитывая, что продавец вел себя как мудак и пытался меня наебать, я не стал ему за свой счет возвращать ничего.

22 January at 20:34 | Open on lor.sh
sattellite

@skobkin я твои истории эти все читал, помню как ты с продавцом бодался. У меня озон и алик сейчас основные магазины, но озон становится хуже и задумывался о его замене. Но вот о том, что он стал дешевле алика я не знал. Буду в общем следить за всем вокруг

23 January at 4:08 | Open on mastodon.ml
Go Up