@rf @san Солидарен. Везде всрато :)

Впрочем, это может быть связано с нашим опытом - мы ведь идём писать тикеты в самую последнюю очередь, т.е. ситуации не самые стандартные и справкой не покрываются.

Вероятно, для пользователей попроще, которые заводят тикет по всякой фигни и не смотря в справку, это работает.