Gregory's Server
02. Фредерик Уинслоу Тейлор Принципы научного менеджмента
Железнодорожная ветка была проложена в поле непосредственно вдоль края расположенных там штабелей чугуна. Рядом с подаваемыми вагонами устанавливалась наклонная платформа, и каждый рабочий брал из своего штабеля по чугунной болванке, весом около 92-х фунтов, всходил вверх по наклонной плоскости и клал болванку на дно вагона. Мы высчитали, что эта партия нагружала вагоны со средней производительностью около 12,5 длинных тонн на одного рабочего в день. Мы были очень удивлены, когда, в результате теоретического изучения вопроса, пришли к выводу, что первоклассный носильщик чугуна должен был бы в течение дня перенести от 47 до 48 длинных тонн вместо 12,5. Этот дневной урок показался нам настолько большим, что мы сочли себя вынужденными проверить наши расчеты несколько раз, пока окончательно не убедились в своей правоте. Но как только мы получили полную уверенность в том, что 47 тонн составляют правильную дневную норму работы для первоклассного носильщика чугуна, задача, которая встала перед нами, в качестве директора предприятия при современной научной организации управления, была совершенно ясной. Наша обязанность заключалась в достижении того, чтобы эти 80.000 тонн чугуна в болванках были погружены в вагоны со скоростью в 47 тонн на человека в день вместо 12,5 тонн, с каковой скоростью в то время фактически производилась работа. И далее, нашей задачей было достичь этого результата, не вызвав стачки среди рабочих и не возбуждая в них никакого неудовольствия, и обеспечить рабочим лучшие условия и большее благосостояние при темпе работы в 47 тонн на человека в день, чем то, каким они пользовались при старом темпе работы в 12,5 тонн. Наш первый шаг заключался в производстве тщательного научного отбора среди рабочих. Имея дело с рабочими, при нашем типе организации необходимо следовать непоколебимому правилу; говорить и иметь дело одновременно только с одним рабочим, так как каждый рабочий обладает своими специальными способностями и недостатками и так как мы вообще имеем дело не с массами людей, а стремимся развить каждого отдельного индивидуума до наивысшей доступной ему степени производительности и благосостояния. Нашим первым шагом было найти подходящего рабочего для начала. Мы заботливо наблюдали и изучали этих 75 человек в течение трех или четырех дней, пока не выбрали четырех рабочих, казавшихся нам физически способными переносить чугунные болванки со скоростью 47-ми тонн в день. Затем, мы подвергли каждого из этих людей тщательному изучению. Мы выяснили личную историю каждого из них так далеко назад, как это только было возможно, и путем расспросов установили основные черты характера, привычки и стремления каждого в отдельности. В конце концов, мы выбрали одного из этих четырех, как наиболее подходящего человека для того, чтобы с него начать. Это был маленький голландец из Пенсильвании, которого видели вечером после работы бегущим домой, на расстояние одной мили или около того, почти столь же свежим, каким он бежал утром на работу. Мы узнали, что из своей заработной платы в 1 доллар 15 центов в день он ухитрился купить себе маленький клочок земли, и каждое утро перед тем, как идти на работу, и каждый вечер после нее он работал по постройке стен своего маленького домика. У него была репутация чрезвычайного скопидома, придающего большую ценность каждому доллару. Как сказал один человек, с которым мы говорили о нем, каждое пенни кажется ему величиной с тележное колесо. Этого человека мы назовем Шмидтом.
03. Фредерик Уинслоу Тейлор Принципы научного менеджмента
Задача, стоявшая перед нами свелась таким образом, к тому, чтоб заставить этого Шмидта
переносить по 47 тонн чугуна в болванках в день и притом заставить его делать это охотно.
Это было осуществлено следующим образом. Шмидт был вызван из среды остальных
носильщиков чугуна и мы имели с ним примерно следующий разговор:
Шмидт, во что Вы себя цените?
Я не понимаю, что Вы хотите сказать.
О, Вы отлично понимаете! Я хочу знать, дорого ли Вы себя цените или нет.
Нет, я все-таки не понимаю, что Вы хотите сказать.
Ну, так отвечайте на мои вопросы. Я хочу выяснить, дорого ли Вы стоите, или же столько же,
сколько и эти остальные нестоящие парни. Я хочу знать, хотите Вы зарабатывать 1 доллар 85
центов в день или же Вам довольно тех 1 доллара 15 центов, которые зарабатывают все эти
нестоящие люди?
Хочу ли я зарабатывать 1 доллар 85 центов в день? Дорого ли я стою? Да, да, конечно, я
дорого стою!
О нет, Вы мне все портите. Конечно, Вы хотите получать 1 доллар 85 центов в день всякий
этого захочет! Вы прекрасно знаете, что это ничего не имеет общего с тем, стоите ли Вы
дорого, или нет. Отвечайте, ради Бога, на мои вопросы и не заставляйте меня терять времени.
Пойдемте за мной. Видите Вы эту кучу чугуна?
Да.
Видите Вы этот вагон?
Да, вижу.
Ну вот, если Вы действительно дорого стоите, то Вы погрузите этот чугун в этот вагон завтра
за 1 доллар 85 центов. А теперь проснитесь и отвечайте на мои вопросы. Скажите мне, дорого
Вы себя цените или нет?
То есть, как получу ли я завтра 1 доллар 85 центов за погрузку этого чугуна в тот вагон?
Да, конечно, получите и каждый день в течение всего года будете получать 1 доллар 85
центов за погрузку такой кучи чугуна. На это вполне способен человек, который дорого стоит,
и Вы знаете это так же хорошо, как и я.
Ну, это ладно! Я могу погрузить этот чугун в вагон завтра за 1 доллар 85 центов, и я буду
получать столько же каждый день, неправда ли?
Конечно, конечно, будете!
Ну так значит, я дорого стою!
Ну, подождите, подождите! Вы отлично знаете, так же хорошо, как и я, что человек, который
дорого стоит, умеет делать в точности то, что ему скажут, с утра до ночи. Вы видали вон того
человека здесь когда-нибудь?
Нет, я никогда его не видал.
Ну так вот, если Вы действительно дорого стоите, то Вы завтра будете в точности делать то,
что Вам скажет этот человек, с утра и до ночи. Когда он прикажет Вам поднять болванку и
пойти, Вы поднимете ее и пойдете, а когда он скажет, чтобы Вы сели и отдохнули, Вы сядете и
отдохнете. И Вы будете это делать в течение всего дня. И затем еще одно: не болтать зря!
Человек, который дорого стоит, делает в точности то, что ему скажут, и не болтает зря.
Поняли! Когда этот человек Вам скажет, чтобы Вы пошли, Вы пойдете, когда он велит Вам
сесть, Вы сядете, и Вы не будете ничего отвечать ему! Теперь, значит, завтра утром Вы
придете сюда на работу, и еще до вечера я буду знать, действительно ли Вы дорого стоите или
нет.
Это, пожалуй, покажется довольно грубой манерой разговаривать. И действительно, такой
разговор был бы грубым, если бы он относился к образованному механику или даже к
развитому рабочему. Но для человека, умственно тяжелого на подъем, в роде Шмидта, он
вполне подходит и вовсе не является резким, так как достигает своей цели, фиксируя его
внимание на высокой плате, которой он добивается, и отвлекая его от того, что он, если бы
отдавал в этом себе отчет, по всей вероятности, счел бы невыносимо тяжкой работой.
Каковы были бы ответы Шмидта, если бы с ним разговаривали так, как это является обычным
при системе инициативы и поощрения? Например, в следующих выражениях: Ну вот, Шмидт,
Вы первоклассный носильщик чугуна и хорошо знаете свое дело. Вы работали со скоростью в
12,5 тонн в день. Я очень основательно изучил вопрос о переноске чугуна и убежден, что Вы в
состоянии сделать гораздо большую работу в течение дня, чем Вы теперь делаете. Скажите,
не думаете ли Вы, что если бы Вы очень постарались, Вы могли бы перенести в день 47 тонн
чугуна, вместо 12,5 тонн?
Что, Вы думаете, ответил бы на это Шмидт?
03. Фредерик Уинслоу Тейлор Принципы научного менеджмента
Задача, стоявшая перед нами свелась таким образом, к тому, чтоб заставить этого Шмидта
переносить по 47 тонн чугуна в болванках в день и притом заставить его делать это охотно.
Это было осуществлено следующим образом. Шмидт был вызван из среды остальных
носильщиков чугуна и мы имели с ним примерно следующий разговор:
Шмидт, во что Вы себя цените?
Я не понимаю, что Вы хотите сказать.
О, Вы отлично понимаете! Я хочу знать, дорого ли Вы себя цените или нет.