Забавно, МФЦ копируют практики сбербанка Дали талончик...

All posts rayslava's posts Post Back to profile

Забавно, МФЦ копируют практики сбербанка

Дали талончик на приём, на котором написано «Ждёте очереди больше 15 минут? Кофе в подарок!».
Пришёл, посидел, минут через 10 загорается мой номер, захожу в кабинет, там:
— Ты чего пришёл? Тебя не вызывали
— Так мой номер на табло загорелся
— А не надо на табло смотреть, будет твоя очередь — тебя вызовут

И отправили посидеть ещё десять минут. Видимо, у них там тоже есть KPI по времени обслуживания, на который они и работают. Зато электронная очередь, все дела.

#госуслуги #justasplanned

Like 6 March at 6:42 | Open on lor.sh

7 comments

E23

@rayslava наблюдал что-то похожее в стоматологии лет 5 назад - жуть.
Но со временем справились

6 March at 6:43 | Open on lor.sh

Ténno Seremélʹ

@rayslava Что-то новенькое :blobcatgiggle:

6 March at 6:43 | Open on lor.sh

hardworm ☭

@rayslava значит в конкретном МФЦ менеджер самодур

6 March at 6:48 | Open on lor.sh

rayslava

@hardworm почему самодур? Выполняет требуемый норматив.

Классика менеджмента — если людям поставить KPI, который они понимают, как измерить, то люди начинают работать на этот KPI, а не на результат. Это логично

6 March at 6:59 | Open on lor.sh