У меня есть стойкое ощущение, что это специально так.

Цель - снизить число прозвонов на следующую линию. Если прозвон не случился, автоматически считается, что клиент удовлетворён (или отстал, но инцидент типа решён). Экономия на операторах и вообще прогрессивно.

А зачитывать информацию о сбоях как-то не имиджево. Мало ли по другой причине позвонят, а тут вам какие-то сбои, неудобно. У нас такое не понимают.