@vladimir а, то для международных доменов было. Нашёл более подходящую.

Можно ткнуть их носом в их же страницу: https://help.reg.ru/hc/ru/articles/4408047038097-%D0%90%D0%BA%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F-%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D1%85-%D0%B0%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B0-%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B0-%D0%B2-%D0%B7%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D1%85-RU-SU-%D0%A0%D0%A4 — для старых данных у них подтверждающих фотографий быть не может, поэтому скорее предыдущая (!) регистрация домена незаконна, и в этом виноват сам же регру (не проверил), и они сами же мешают перевести её в законное поле 🤷‍♀️

Саппорт иногда очень твердолоб, когда дело касается нестандартных случаев или передачи на уровни выше, а этот конкретный случай ещё и выгоден регру в плане денег да продление; о чём, кстати, они, вероятно, знают, и потому сопротивляются. Подсказывать им, впрочем, не надо.