В продолжение предыдущего поста о том, как у меня на минуту стало две собаки. Перекинулись по этому поводу парой слов с коллегой и я вспомнил, что последнее время достаточно много работы у меня крутится вокруг процесса разрешения инцидентов, даже тренинг внутренний по этой теме недавно был.

Так вот, не скажу что прямо так чётко и сознательно всё было, скорее само собой, как-то подсознательно такой ход событий был:
1. Обнаружение инцидента
2. Оценка критичности инцидента
3. Составление плана решения инцидента
4. Реализация плана решения инцидента
5. Корректировка действий в соответствии с новыми вводными, возникшими в ходе решения инцидента
6. Фиксация того, что инцидент разрешён
7. Выдохнуть
8. Сделать ретроспективу по итогам произошедшего и извлечь уроки
9. Внедрить полученные уроки в практику для предотвращения новых инцидентов

...