Короче, суть такова:

Есть три роли:
-Администратор (я)
-Фасовщик
-Водитель

Клиент оставляет заявку, бот отправляет ему по воцапу сообщение с деталями заказа и предлагает подтвердить/изменить/отменить заказ. При любом из решений бот передает диалог мне, я говорю с ним и при удачном исходе подтверждаю заказ в веб-приложении.

Фасовщик видит в своем приложении, что появился новый подтвержденный заказ. Готовит, собирает, пакует и ставит статус "Готово к отгрузке".

Водитель получает обновление заказа, видит на карте точки доставки, там же может построить маршрут, развозит заказы, принимает оплату, отмечает ее и ставит статус "Доставлено"

Сейчас я хочу, чтобы подтверждение и отмена заказа были автоматическими, чтобы бот дергал меня только если клиент меняет заказ.

Сложность в том, что бот не знает, в какой строчке поставить нужный статус. А если задать каждому клиенту номер его строки, получается слишком много параллельных диалогов, а это хер знает чем чревато.