Отношение даже самой хорошей техподдержки по отношению к клиенту, довольно ясно показывает что такое абстрактное «коллективное неразумное».

... как будто будто у всех ваших клиентов должно отчекрыжить половину мозга и они все отсталые на голову.

Очень редко что-то выходящее, в хорошем смысле, за рамки стандартных инструкций, ТП может сделать. Необходимо звать специалиста. @rf