Как то нашел в местной газете купон KFC с 40% скидкой на бакеты. На купоне была фиксированная цена. В общем, с радостью ходили по этим купонам в течение месяца. В последний раз заметил, что с карты сняли сумму которая на 2 евро больше указанной в купоне, что заставило меня почувствовать какую-то несправедливость и немного расстроило. На кассе мне сказали, мол опечатка в газете, что расстроило меня еще больше, ведь в таком случае получается что рекламу можно считать vilseledande marknadsföring (вводящей в заблуждение), а это значит придется попрактиковать свои юридические навыки в обращении к Reklamombudsmannen и добиться публичной критики бренда. Однако, до этого не дошло так как на мой изначальный запрос в KFC они тут же признали ошибку, вернули мне разницу и еще сегодня прислали мне купон с компенсацией на один целый бакет. Что естественно ернуло чувство справедливости, растопило мое сердце и помпануло лояльность до over999999%. I❤️KFC!

Когда будете строить свою компанию или бренд, не забывайте - удовлетворение клиентов, это один из основных столпов маркетинга!

Ну и пример напротив шведский BurgerKing, который обсчитал меня просто сняв деньги с карты и не выдав мне мой заказ. Менеджер долго блеяла, что деньги до них дошли, причина тому - моя карта, которая в долларах, и что деньги вернутся в течении 5 дней. Деньги не вернулись, служба поддержки меня проигнорировала и туда я уже больше полугода ни ногой! Горите в аду твари!