Я понимаю, что эта женщина отнюдь не тупая. Она пытается продавить менеджера и получить желаемый ответ-обещание, чтобы потом снова поскандалить. Предполагаю, что это советская хамоватая тётка, которая привыкла, что ей все вокруг должны - на ответ о методе планирования мероприятий она возмущается, почему это у нас нет годового плана, словно она генсек, приехавший с комиссией на проверку. Типичный человек, задающий вопросы не с целью получения ответа, а с конкретной целью перестроить собеседника под свои требования. Ну и нахуй ее, не хотел бы я сопровождать такого клиента.