Ну, тут даже не в этом дело, а в самих процессах.

Вот у меня четыре отказа по заявлениям, где не раскрыты причины, зато сами отказы окончательны и обжалованию не подлежат.

Я на работе так заявку закрыть не могу, например. Во-первых, если я не могу её решить, я должен описать почему именно. Во-вторых, заказчик может её переоткрыть или эскалировать, а ещё он знает кто именно ему отказал. А мне четыре раза какой-то анонимный оператор просто без объяснений закрыл запрос и мне остаётся только "оценить качество услуги" звёздочками. Я, конечно, единицы им поставлю, но мне это не поможет.

Это что, нормально выстроенный процесс? Это даже хуже, чем личный визит в паспортный стол, там хоть ясно, чьи светлы очи на тебя смотрят, ты можешь попробовать с ними поговорить.